La powerai.ro, punem clientul în centrul tuturor activităților noastre.
Fiecare produs, fiecare funcționalitate a site-ului și fiecare proces de cumpărare sunt gândite pentru a oferi o experiență plăcută, rapidă și eficientă.
Cu toate acestea, știm că mereu este loc de mai bine. Din acest motiv, încurajăm clienții noștri să ne împărtășească părerile lor – fie că sunt pozitive, fie că includ propuneri de îmbunătățire.
Credem cu tărie că succesul unei afaceri nu constă doar în produsele și serviciile oferite, ci și în relația deschisă, sinceră și constantă cu utilizatorii săi.
Feedback-ul tău este pentru noi un ghid valoros pentru a înțelege mai bine nevoile tale și pentru a îmbunătăți permanent ceea ce îți oferim.
Această politică explică modul în care poți contribui la dezvoltarea powerai.ro, cum colectăm și analizăm sugestiile primite și cum ne asigurăm că feedback-ul tău contează.
1. Ce fel de feedback ne poți oferi?
Pentru claritate, împărțim feedback-ul în mai multe categorii:
Despre site
- Navigare și design: Ai găsit rapid ceea ce căutai? Paginile sunt clare și bine structurate?
- Funcționalitatea coșului și a procesului de comandă: Este simplu să adaugi produse și să finalizezi comanda?
- Căutarea produselor: Sistemul nostru te ajută să găsești rapid produsele sau ai sugestii pentru îmbunătățire?
Despre produse
- Calitatea produselor primite: Sunt conforme cu descrierea și imaginile de pe site?
- Concordanța între descriere, imagini și produsul real.
- Propuneri pentru adăugarea unor produse noi.
Despre experiența de cumpărare
- Timpul de livrare: Ai primit produsele în termenul promis?
- Interacțiunea cu serviciul de suport clienți: Ai fost ajutat prompt și profesionist?
- Claritatea politicilor de retur, livrare și garanție.
Despre sustenabilitate
- Ambalaje ecologice și mai prietenoase cu mediul.
- Reducerea amprentei de carbon a livrărilor.
2. Cum colectăm și folosim feedback-ul?
Metode de colectare
- Formularul online din secțiunea Contact.
- Recenzii pe paginile produselor.
- Mesaje directe prin e-mail, telefon sau rețele de socializare.
Procesarea feedback-ului
- Analiza – fiecare sugestie este verificată și clasificată (pozitivă, negativă, propunere de îmbunătățire).
- Prioritizarea – sugestiile cu impact direct asupra experienței clienților sunt tratate cu prioritate.
- Implementarea – ideile relevante sunt transmise către echipele tehnice, de marketing sau de achiziții pentru punere în aplicare.
3. Cum te asigurăm că feedback-ul tău contează?
- Răspuns prompt – revenim la tine în maximum 1-2 zile lucrătoare.
- Implementare concretă – aplicăm modificările relevante cât mai rapid posibil.
- Comunicare transparentă – te informăm despre schimbările implementate.
5. Recunoașterea contribuției clienților
- Organizăm periodic concursuri și premii pentru sugestiile valoroase.
- Clienții care contribuie semnificativ la îmbunătățirea serviciilor noastre pot fi menționați în comunicările oficiale.